A loja oferece a garantia legal de 3 meses, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, para casos de vício de qualidade ou defeito de fabricação, contados a partir do recebimento do produto.
Trabalhamos com produtos paralelos de excelente qualidade. A durabilidade depende do uso, conservação e cuidados adotados por cada cliente.
O reparo ou substituição do produto não renova o prazo de garantia, que permanece contado desde a data de recebimento original.
Itens enviados como brindes ou cortesias não possuem garantia, salvo disposição expressa em contrário.
Recomendamos fortemente que o cliente grave um vídeo contínuo no momento do recebimento, iniciando com a embalagem lacrada e realizando a abertura para conferência.
O vídeo deve demonstrar:
Identificado defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail:
Informe o número do pedido e descrição do problema. O prazo de resposta inicial é de até 3 dias úteis.
Confirmado o defeito, será providenciada a solução adequada (reparo, troca ou medida legal cabível).
Pequenas variações estéticas que não comprometam o funcionamento não são consideradas defeitos.
A MONARQA possui setor de qualidade responsável pela avaliação antes do envio.
Caso seja necessário o envio para análise, o prazo para solução é de até 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Produtos sem defeito de fabricação ou com indícios de mau uso poderão ser devolvidos ao cliente, podendo haver nova cobrança de frete.
A MONARQA não possui ingerência sobre retenções administrativas realizadas por órgãos governamentais.
Em caso de extravio, prestaremos suporte junto à transportadora ou Correios, respeitando os direitos do consumidor.
Caso deseje contratar seguro dos Correios (2% do valor da compra), solicite orçamento pelo e-mail:
