Perguntas Frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES – MONARQA

Os relógios são à prova d’água?

A maioria dos modelos comercializados possui vedação adicional aplicada como cortesia. Modelos que não permitem vedação são devidamente identificados como “resistentes a respingos”.

As especificações individuais de resistência à água estão descritas na página de cada produto e devem ser observadas antes da compra.

Os relógios possuem garantia?

Sim. Trabalhamos com as seguintes modalidades de garantia:

• Garantia de entrega:
  Aplicável exclusivamente mediante envio do vídeo completo de abertura da embalagem, conforme instruções da Política de Garantia disponível no rodapé do site. Comprovado dano no transporte, realizamos a substituição integral.
• Garantia de 3 meses no maquinário:
  Válida apenas para defeitos de fabricação no mecanismo interno. Não cobre desgaste natural, mau uso, contato com líquidos (quando não indicado), produtos químicos, quedas, impactos ou danos externos.
• Produtos “Ponta de Estoque”:
  Itens identificados como Ponta de Estoque não possuem garantia, condição previamente informada no site.

Existe valor mínimo para compra?

Não exigimos valor ou quantidade mínima. É possível adquirir a partir de 1 (uma) peça, pelo valor publicado no site.

Os relógios acompanham caixa?

Sim. Todos os nossos relógios acompanham caixa e acessórios originais automaticamente.

Os relógios desbotam ou descascam?

Nossos produtos possuem banho de alta qualidade. Entretanto, o desgaste pode ocorrer conforme o uso. Contato com perfumes, cremes, álcool, suor excessivo ou fatores fisiológicos individuais pode comprometer o acabamento, não sendo caracterizado como defeito de fabricação.

Quais são as formas de pagamento?

• Pix
• Cartão de crédito (parcelamento conforme regras da operadora)

Os pagamentos são processados por intermediadores financeiros parceiros, garantindo segurança e confiabilidade.

Como calcular o valor do frete?

Basta informar seu CEP na página do produto.

Oferecemos frete grátis para todo o Brasil.
Prazo estimado: 7 a 10 dias úteis.

Vocês enviam para todo o Brasil?

Sim. Realizamos envios para todo o território nacional através dos Correios.

Minha compra foi cancelada. O que pode ter ocorrido?

O cancelamento pode ocorrer por:

• Falta de pagamento
• Recusa da operadora do cartão
• Divergência entre dados do cadastro e do cartão

Recomendamos verificar junto à operadora do cartão e realizar nova tentativa com dados corretos.

Posso comprar pelo WhatsApp ou Instagram?

Não. As compras são realizadas exclusivamente pelo nosso site oficial.

WhatsApp e redes sociais são utilizados apenas para divulgação. Essa prática garante segurança, rastreabilidade e correto registro da compra.

Estou com problemas na minha compra. Como proceder?

Entre em contato exclusivamente pelo e-mail:

📧 [email protected]

Descreva detalhadamente o ocorrido e informe o número do pedido.

Quando recebo meu código de rastreio?

O código é enviado por e-mail em até 3 dias úteis. Caso não receba após esse prazo, envie um e-mail informando o número do pedido.

Meu código de rastreio não atualiza. É normal?

Sim, é normal.
Durante o transporte podem ocorrer períodos sem atualização no sistema. Isso não significa que o pedido está parado. Assim que houver nova movimentação, o rastreio será atualizado automaticamente.

Existe alguma taxa adicional?

Não há taxas adicionais ao valor pago no site. Caso ocorra qualquer tributação inesperada, a Monarqa assume integralmente a responsabilidade.